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不具合かと思ったら

硬貨の返却ボタンをタップしましたが、どこに返ってくるのでしょうか?

端末下部にございます返却口より、お戻しさせていただいております。
硬貨のお取り忘れにご注意ください。

キャンセルをしましたが、紙幣を返却できません

大変申し訳ございませんが、紙幣投入時に、表示される注意書き画面にてご案内の通り、紙幣については機械の仕様上、投入後のお戻しができません。
お手数ですが、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

入れたはずのない通貨が認識されています

大変申し訳ございません。
お手数ですが、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

入れた枚数が正確にカウントされず減ってしまいました

ベタつきなど、コインの汚れや歪みによって、極稀に、コインが滑り落ちずに端末内部に残ってしまうことがございます。
申し訳ございません。
お手数ですが、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

取引の途中でメンテナンス画面になってしまいました

大変申し訳ございません。
投入頂いた硬貨は、端末下部の返却口に排出されますのでご確認をお願い致します。
返却されていない硬貨や紙幣がある場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

WeChat受取時のConfirmation CodeがSMSで届きません

弊社サーバから実際にお客様の携帯電話に SMS が配信されるまでは、使いの通信キャリア様(ドコモ、 KDDI、ソフトバンクなど)によってタイムラグがあります。
連続して再送信すると、キャリア様にてスパムと判断され、送信されない、または送信が遅延される場合があるようです。


また、国際SMSの拒否設定などをされていると、送信されませんのでご注意ください。

しばらくお待ちいただいても、SMSが届かない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

WeChatの受け取りページが真っ白のまま何も起こりません

中国⇔日本のネットワークが悪い場合は、取引を完了できなかったり、画面の表示が乱れてしまう場合があります。
右上のメニューから「リロード」をタップして再度読み込みして下さい。

EcoPayzで受け取り手続きをしましたが、口座残高が増えません

状況により、入金が反映されるまでに、2〜6時間前後のお時間がかかる場合がございます。
入金が完了致しましたら、Ecopayzより、通知メールが届きます。
しばらくお待ちいただいても、反映されない場合には、大変申し訳ございませんがEcopayzに直接お問い合わせください。

対応通貨の硬貨・紙幣が読み込まれません

対応通貨の中でも以下のような硬貨、紙幣は受け付けられない場合がございます。
・現在流通していない古い硬貨、紙幣
・記念硬貨
・小額の紙幣

※ベタつきなど、コインの汚れや歪みによっては受け付けられない場合がございます。コインづまりの原因になることがございますのでご注意ください。
※香港ドル紙幣については、種類が多いため、珍しいものや古いものなど、一部紙幣の対応が出来ていない状況でございます。申し訳ございません。

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