[2019/07/19更新]

再開のご案内にて詳しくご説明しておりますが、再開後も以下のエラーによって、多く日本人のお客様は受け取りが出来ない状況が続いておりますのでご注意ください。

 

現在 WeChat Pay への交換において、受取時に実名認証が未完了であるとのエラー(下記画像)が表示され、受け取りが出来ない問題が発生しております。

この問題は、以前に実名認証を完了して正常に受け取りが出来ていたアカウントでも起き得ることが確認されています。
受け取りに期限はございませんので、解決まで今しばらくお待ちください。
お急ぎのお客様には Amazon ギフトコードなどへの変更の対応をさせて頂きますので、 こちらからご連絡ください。
ご連絡の際は、レシート記載の取引IDをご入力頂けますとスムーズな対応が可能になりますので、ご協力賜われれば幸いです。

交換再開等の見込みにつきましては、このページとTwitterやFacebookでアナウンスいたします。

現在調査中ではございますが、 WeChat での仕様変更に伴う問題の可能性があり、解決までお時間を頂く見込みとなっております。

 

復旧のご報告

下記障害につきまして、6月17日15時34分に復旧したことをご報告致します。

 

障害のご報告

6月16日夜より、端末で発行済のWeChatコードからご入金頂けない状態が続いており、調査中です。

 

6月16日～17日にWeChatに交換されたお客様へ

6月16日夜から本日6月17日14時頃までにWechatに交換されたお客様は、レシート記載のQRコードからアクセスすると、Pocketchangeとのみ表示され、受け取り画面にお進み頂けない状態です。

復旧には１～２日ほどかかる見込みです。それまでお待ち頂くか、即日のご利用をご希望のお客様は、お手数ですがサポート宛てにご連絡頂けますようお願い致します。

 

端末をご利用予定のお客様へ

障害対応が完了するまで、端末上でWechatをご選択できない状態にしております。復旧まで１～２日かかる見込みです。ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしまして大変申し訳ありません。復旧次第WebサイトならびにTwitter上でご報告致します。

お客様への注意喚起
Twitter経由でコンサートチケットの購入を持ちかけ、チケットの対価にポケットチェンジのレシートを要求し、レシートの画像を送ってもチケットが届かないという詐欺が行われているようだという連絡がお客様からありました。
Amazonギフト券・WeChat・iTunesギフトカード等、レシートに印字されるタイプの電子マネーは、レシートが流出してしまうと取り返しが付きません。
取扱に十分お気を付けください。

被害に既に遭ってしまった、遭ってしまったかもしれないというお客様は、速やかに警察までお届け出ください。

 

詐欺の被害に遭わないために
・レシートの内容は、見ず知らずの人に教えないようご注意ください。

 

詐欺の被害に遭った場合
・速やかに警察までお届け出ください。
・ポケットチェンジカスタマーサポートにお問い合わせください。