障害時等での返金手順について
ポケットチェンジサービスご利用時に、何らかの原因にてサービスを提供できなかった場合の返金手順についてのご案内です。
障害発生した後、弊社カスタマーサポートとのメールのやり取り後の手順となります。
※取引終了後のお客様都合での返金は対応しかねますのでご了承ください。
※株式会社イーコンテクストの送金サービス「CASH POST」を利用しています。
■ 始める前に…
下記2通のメールが届いていることをご確認ください。
A）【ポケットチェンジ】返金手続きについてのご案内 (受付番号)
※「no-reply@cashpost.jp」よりお送りいたします
B）お客様からいただいたメールへの返信という形で送らせていただいた【認証キー】【返金額】【返金対象】が記されたメール
※「support@pocket-change.jp」よりお送りいたします
■ 受取タイプごとの手順
1. 銀行振込による返金
2. Loppi（ローソン店舗でのお受取り）による返金
※ローソンでは29,999円までの代金のお受取りが可能です
■ 1. 銀行振込による返金手続き
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１． Aのメール（タイトル「【ポケットチェンジ】返金手続きについてのご案内」） 記載のURLにアクセスしてください。
※「no-reply@cashpost.jp」よりお送りしております。 |
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２．Aのメール内に記載の受付番号（英字4桁＋数字6～8桁）を入力し、「次へ」を押してください |
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３．受取内容を確認の上、受取方法を選択してください（銀行振込） |
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４．認証キーの入力欄に、Bのメールに記載の取引IDと認証番号を入力してください 「CASH POST受取人利用規定」と「個人情報の取扱いについて」の内容を確認の上、ご同意ください。上記完了後、「金融機関を選択」を押してください※「support@pocket-change.jp」よりお送りしております。 |
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５． 送金を受け取る金融機関情報を入力して「確認」を押してください
※■ご利用いただける金融機関 ■通帳の振込人名について ■ゆうちょ銀行でのお受取りについて |
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６．受取内容をご確認の上、必要に応じて確認メールの受取り設定を行い、「お受取り手続き完了」を押してください |
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７．完了画面を確認いただきましたら完了です ※当日中または翌金融機関営業日に入金されます 他行からの振込みとなるため入金が反映されるまでの時間はお選びの金融機関によって異なります 詳しくは各金融機関のホームページ等でご確認ください |
■ 2. Loppi（ローソン店舗での受取り）による返金手続き
※Loppiでのお受取り限度額は29,999円です。
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1. Aのメール内に記載のURLにアクセスしてください
※「no-reply@cashpost.jp」よりお送りしております。 |
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2. Aのメール内に記載の受付番号（英字4桁＋数字6～8桁）を入力し、「次へ」を押してください |
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3. 受取内容を確認の上、受取方法を選択してください（ローソン店舗での受取り） |
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4. 表示された受付番号、または、QRコードと、Bのメール内に記載の取引IDと認証番号をお手元にご用意の上、ローソン店頭のLoppiでお手続きください 詳細はこちらをご参照ください ※ローソンでは29,999円までの代金のお受取りが可能です ※Loppiでの代金お受取りの受付時間は7:00～21:30です ※ミニストップLoppiは利用できません※「support@pocket-change.jp」よりお送りしております。 |
| 5. Loppiより「申込券」が出力されますので、30分以内にレジへ「申込券」をお持ちください 代金受取りと引き換えに「お客様控えレシート」をお受取りください※代金のお受取りの際には、サインレシートにお客様のご署名が必要になります ※レジで代金を受取り後のキャンセルはできません |
